البنوك والمؤسسات المالية وخدمات أو منتجات التأمين: يفضل أن ترفع الشكوى إلى المؤسسات المالية المعنية أولاً، وفي حال لم تكن راضيًا عن إجراءات المؤسسة بما يخص شكواك، يمكنك حينها يمكنك تقديم الشكوى لمصرف البحرين المركزي
ويشمل الحق في السلامة والأمان، والحق في الحصول على المعلومات، والحق في الاختيار وعدم الاحتكار، وحق المستهلك في الاستماع إليه؛ الذي تحول إلى "وثيقة حقوق المستهلك".
تسري أحكام هذا القانون على جميع السلع والخدمات داخل الدولة، كذلك مناطقها الحرة، وما يتعلق بهما من عمليات يقوم بها المزود، أو المعلن، أو الوكيل التجاري بما في ذلك التي تتم بطرق التجارة الإلكترونية بشرط أن يكون المزود للسلعة أو الخدمة مسجلاً ومرخصا من الجهات المعنية في دولة الإمارات.
السلعة: كل منتج صناعي أو نباتي أو حيواني أو تحويلي، بما في ذلك العناصر الأولية للمواد والمكونات الداخلة في المنتج.
وحدد القانون حقوق المستهلك، واختصاصات اللجنة العليا لحماية المستهلك، والتزامات المزود والمعلن والوكيل التجاري،
ما هو بحث سلوك المستهلك؟ التعريف والأمثلة والأساليب والأسئلة
يحتكر المنتجات لبيعها لشخص معين، حتى وإن توفرت في السوق كليًا أو جزئيًا.
تركز الأبحاث في هذا المجال على سلوك التسوق عبر الإنترنت، وسهولة استخدام موقع الويب، وتأثير المراجعات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي.
من حق المستهلك الحصول على المعلومات المتعلقة بالسلعة من حيث طبيعتها وسعرها (شترستوك) كما أن حق المستهلك في الأمان يمتد إلى جميع المنتجات والخدمات، باستثناء السيارات، حيث إنها تنطوي على مخاطر متأصلة في استخدامها. فعلى سبيل المثال، من حق المستهلك التأكد من أن سيارته الجديدة آمنة للقيادة عند شرائها، ويطلب من الشركة تزويده بالتعليمات اللازمة لكيفية تشغيلها بأمان، وربما يطلب أيضا اختبار السيارة ليطمئن أنها تلبي الحد الأدنى من معايير السلامة، ولكن إذا تعرض لحادث بسبب إهماله أو إهمال غيره فلن تتحمل الشركة المسؤولية.
وإلى جانب ذلك، تضم أنشطة إمداد الماء والكهرباء عملية قراءة العدادات وإعداد فواتير استهلاك الماء والكهرباء الخاصة بالمتعاملين، وتحصيل مدفوعات الفواتير بالإضافة إلى الاحتفاظ بسجل المتعاملين وأي وثائق أخرى لأغراض الفوترة.
يجب أن تكون الفاتورة باللغة العربية، وللمزود إضافة أي لغة أخرى يحددها.
كما تقوم بخلق الوعي بين الجمهور، وذلك بالتنسيق مع جميع الجهات المعنية في الحكومة، وهيئات ومنظمات القطاع الخاص.
تتولى دائرة الطاقة مسؤولية مراقبة والإشراف على معايير وجودة الخدمات المقدمة للمتعاملين من قبل شركات توزيع خدمات الماء والكهرباء في إمارة أبوظبي – شركة أبوظبي مزيد من المعلومات للتوزيع وشركة العين للتوزيع وشركة أبوظبي لحلول المياه المستدامة.
المنصة الوطنية الموحدةمنصة البيانات المفتوحةمنصة الاستشارات القانونية (استطلاع)منصة الخدمات المالية (اعتماد)منصة المشاركة المجتمعية (تفاعل) تابعنا على